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【一文读懂服务认证之五】身边的服务认证

发布日期:2022-09-30

(一)商品售后服务认证
商品售后服务认证是我国批准的第一个全国性全行业服务认证从2012年正式依据《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011) 开展商品售后服务评价体系的国标认证工作,是我国目前发证量最多、服务范围最广的服务认证项目。
进入互联网时代以来,传统的线下贸易形式正逐步向线上线下相融合的方向发展,电子商务、直播营销等新型贸易形式不断更新。围绕互联网时代下融合商业业态对商品售后服务提出的新需求,基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式,重点关注消费者最关心的体验感知内容,根据商品售后服务的接触特性,从安全可靠、透明诚信、省时便捷体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价,并根据提供服务功能的不同,将商品售后服务分为三个等级。开展良好售后服务认证,朴齐了面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品售后服务认证制度供给不足的短板,有效促进商品售后服务品质和服务效率提升,为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级,助推民生生活服务提质增效打下坚实基础。


(二)养老服务认证
随着我国人口老龄化持续上升,养老问题日益凸显。十四五”以来,党中央国务院高度重视养老服务工作,2021年11月发布的中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见明确要求“推进养老服务认证工作”。在《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中明确提出了“加快建立全国统一-的养老服务质量标准、等级评定与认证体系,引导养老服务机构通过养老服务质量认证”的发展目标。

养老服务认证通过鼓助养老机构、社区养老驿站、老年人服务中心等向社会和市场提供多样化、高水平服务选择,更好的满足者年群体多层次、多样化的服务需求。根据服务功能不同,划分兜底型、普惠型和多样化的养老服务机构,为消费者选择个性化养老服务项目提供公正的辨别依据。为切实增强老年人获得感,幸福感和安全感,服务老龄化国家战略提供有力的技术支撑。


(三)验光配镜服务认证
近年来,我国儿童青少年总体近视率逐年增加,受到新冠痕情期间,儿童青少年观看电子屏暮时间增长、户外运动时间减少等不良因素影响,我国青少年近视呈现早发、高发等问题,严重影响我国人口素质。习近平总书记高度重视儿童青少年近视防控工作,在2022年教育部办公厅、国家卫生健康委办公厅、市场监管总局办公厅印发的《关于进一- 步规范校园视力检测与近视防控相关服务工作的通知8中明确提出了“采用质量认证手段推动近视防控工作,积极开展验光配镜服务等认证工作,提升近视防控相关产品质量和视觉健康服务水平”的具体要求。
验光配镜服务认证以消费者体验感知为核心,通过对服务特性深度挖掘,促进验光配镜机构提高服务质量,提升市场竞争力。同时,围绕消费者多元化服务需求,引导消费者选择更加适合的脸光配镜机构。从而促进全社会关心儿童青少年近视防控工作有效落地。为实现教育强国、健康中国的远景目标提供了有效抓手。


(四)工业控制服务认证(企业信息化赋能服务认证)
聚焦先进制造业,提升自动化控制系统服务质量。在流程工业自动化控制系统服务领域,保障流程工业企业稳定高效安全运转,需要快速及时的服务响应、准确高效的服务方案,包括运程技术指导、现场技术支持、故障维修维护和备品备件的供应等,减少现场停车时间、降低安全风险。工业自动化控制企业通过服务认证,对售后服务体系进行系统诊断和评价,可以帮助企业识别优势和不足,促进服务流程高效运转,提升售后服务能力,保障工业企业自动化控制系统持续有效运行。极大提升系统在可靠性、稳定性.可用性水平。


(五)绿色数据中心服务认证
数据中心是数字经济发展的重要支撑。然而,数据中心高额的能耗对国家和地方能耗控制造成巨大压力。为兼顾数字经济发展需求和舶耗控制需求,对数据中心进行合理布局,并提高数据中心电能利用效率,是数据中心项目规划、建设与运维的重要内容之一,绿色低碳化是数据中心发展的必然趋势。
绿色数据中心服务认证以市场主导和政府推动相结合,围绕公共机构数据中心绿色发展要求,全面提升”公共机构绿色数据中心服务水平截止到2021年底,共发放129张绿色数据中心服务认证证书。已获证的绿色数据中心平均节电率22%,年节电量2039万kWh,年节约费用1835万元,减少二氧化碳排放当量12910吨,为我国实现碳达峰、碳中和贡献力量。

(来源:国家市场监督管理总局认证管理司)



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