如何获得商品售后服务评价体系认证证书？

  在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，实行企业售后服务品牌认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求：今天我们一起来了解下一下售后服务品牌认证的必要性。

  按照《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如”3C”、”绿色食品”等,属于产品认证类别;”ISO9001质量管理体系”、”ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别,以上两类常用于企事业单位的公开招标,常参与招投标的企业应该不陌生。还有一类服务认证也以出现于招投标中,这是属于服务认证类别的商品售后服务认证,这是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,是我国第一部服务类认证,含金量很高。

  《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011是一个针对制造业商品售后服务五星评价的国家标准，发布至今已得到多家国内外知名企业的响应和实施。商品售后服务评价审核涵盖整个企业商品服务体系的策划、实施、检查和改进，以及相应的人员资格、设施场所、设备仪器等资源配置要求。

  售后服务体系的基础条件：

  1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算;

  2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高;

  3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

  如何获得商品售后服务评价体系认证证书：

  企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系，在体系运行3个月之后，向标准管理公司提出申请认证，第三方机构收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

  真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，容易急功近利，往往忽略了赢在”人心”的艺术。我们没有”全网最低”的噱头：没有足够的广告和促销预算;我们没有超大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢?我们要争取”人心”，我们有超级客服。谁拥有了超级客服做好服务，谁就赢得了”人心”。为客户提供超级客服，首先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的服务。