项目介绍

ISO/IEC 20000IT信息服务管理体系是规范IT服务型企业服务流程的管理体系，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型。

ISO/IEC 20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：

·建立规范的服务流程，提高IT服务质量;

·有效整合IT资源，降低成体，提高效率;

·确保为客户提供有效的、可靠的IT服务;

·建立IT服务的量化管理体系;

·提高员工的服务能力和工作效率;

·与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务;

·持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度;

·提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。

建立IT服务管理体系(ITSMS)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO/IEC 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO/IEC 20000适用企业

信息技术服务管理体系适用于所有类型的组织（例如：商业企业、政府机构、非盈利组织），包括但不限于，银行、证券、保险等金融机构;交通、能源等大型国有企业;互联网数据中心（IDC）服务提供商;软件和信息技术服务企业;公共管理、社会保障和社会组织等。

ISO/IEC 20000服务流程

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