项目介绍

《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”、“ISO45001职业健康安全管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，售后服务质量测评认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一种认证。

售后服务质量测评内容包含《商品经营服务质量管理规范》GB/T16868-2019和《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准。

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售后服务质量测评证书是企业运行售后服务质量测评体系，认证机构对其售后服务质量进行测评，是否满足GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》和GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》从而颁发认证证书。

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Q企业需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？

1.培训一定数量的售后服务管理师；

2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）；

3.提交认证申请表；

4.与认证机构签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等；

5.准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

Q售后服务质量测评认证的收费标准是怎么样的？

认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体可咨询我机构客服人员。

Q售后服务质量测评认证从申请认证到获证的时间大概需要多久？

视企业准备的情况和评审情况，再就是看机构的安排，一般来说1~3个月。

Q企业申请售后服务质量测评认证星级有什么作用？

目前，“中国名牌”、“驰名商标”已经废止停用，“售后服务认证”是目前唯一可以带星级标志的国家标准认证，可以证明企业的品牌实力，用作任何形式的宣传广告。（根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。）

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中再联合检验认证有限公司深圳分公司成立于2015年9月，总部位于北京，在深圳、安徽、上海、江苏等地均设立了分支机构，服务范围覆盖全国34个省级行政区域，为各地客户提供全品类、便捷的认证服务。

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