为了加强国内各行业的售后服务制度规范化和有序发展，我国商务部颁布了《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，该标准现已批准立项为国家标准(GB/T27922)。
什么类型的企业适合做商品售后服务认证?是否只能对有形的“商品”进行认证?
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，不仅制造和销售有形商品的企业可以申请，提供无形商品(服务)的企业也可以申请，如技术服务、营销策划、创意设计、程序设计、酒店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
开展……健康、教育、体育、金融、电商等领域服务认证，增加优质服务供给”。随着国家政策的支持和推动，服务认证发展进入快车道。根据《国家认监委关于自愿性认证领域目录和资质审批要求的公告》，目前服务认证包括22个领域和3个国推制度。
商品售后服务认证目前形势：
1认证试点工作结束，国家将大力推广。
在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
2招投标采信行业越来越多。
到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否通过售后服务认证作为必要条件。
3企业越来越重视售后服务。
越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
售后服务认证的作用?
售后服务认证是基于客户感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
经过这些年的时间，很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性，并愿意以认证为推动力，提升优质服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益。
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