(一)服务认证的基本功能
Q:1.服务认证是服务质量的“体检证”。
A:服务认证有服务质量“体检证”之美誉。帮助服务组织采用先进标准和方法，对服务质量管理全过程进行诊断和改进，识别质量控制关键环节和风险因子，持续加强质量管理，不断提高服务质量。
Q:2.服务认证是市场经济的“信用证”。
A:服务认证有市场经济“信用证”之通识。为市场主体和社会各方提供信用证明，解决信息不对称问题，面向消费者、面向企业、面向政府、面向社会、面向国际传递信任,从而减少贸易风险规范市场秩序,促进社会诚信。
Q:3.服务认证是国际贸易的“通行证”。
A:服务认证有国际贸易“通行证之功能。世界各国采用共同的标准和规则，构建国际互认体系，实现"一个标准、-张证书、全球通行”，从而减少技术壁垒，简化通关程序，便利贸易交往，在国内国际经济循环中疏通堵点。
(二)服务认证的基本作用
Q:1.服务认证对消费者有哪些作用?
A:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向差异化与多元化，而服务业篷勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选擇通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。
Q:2.服务认证对企业有哪些作用?
A:通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。同时，通过认证过程帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌获得更好的社会效益与经济效益。
Q:3.服务认证对政府有哪些作用?
A:通过服务认证为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，帮助我国实现从服务业大国向服务强国转变，提升国际竞争力，助推我国服务业走出去"。
（来源：国家市场监督管理总局认证管理司）
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