成功的企业必不可少需要建立和完善售后服务体系，这是证明企业有一个良好的企业文化以及正确的发展方向。然而售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，如果能够建立好自身的售后服务体系并且成功通过星级售后服务体系认证，而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。
售后服务体系的意义：
1)完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量检测体系，不断提高用户满意度。”
2)商品售后服务认证国家将大力推广
3)招投标采信行业越来越多
4)企业越来越重视售后服务
售后服务体系的基础要点：
1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述;
2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载)，常见问题解答(在线)
3、声讯服务
4、现场服务
5、反应速度以及服务效率
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种时候,提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力,在竞标时获得更多优势。
我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。
联系客服
